Solutions pour médecins et cabinets

Votre réputation s’est construite consultation après consultation, souvent par recommandation. Une partie de vos futurs patients cherche désormais d’abord sur son téléphone : « cardiologue à Cotonou », « médecin ouvert samedi ». Google ne connaît pas votre réputation, seulement ce qu’il trouve en ligne — et les règles de votre déontologie limitent la manière dont vous pouvez vous y présenter.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026. Les textes et règles cités sont accessibles en fin de page.

Ce que nous savons de votre réalité

• Vous n’avez pas une heure par jour à consacrer à votre présence en ligne : vos patients vous attendent.
• Votre secrétariat répond sans cesse aux mêmes questions d’horaires et de disponibilité.
• Vous êtes tenu par un Code de déontologie que la plupart des agences web ignorent.
• Une patientèle qui se renouvelle peu finit par se réduire : le sujet n’est pas urgent le jour où vous le lisez, il le devient plus tard.

Comment Google classe un cabinet

Selon Google, le classement local repose sur la pertinence, la distance et la notoriété. Des informations complètes aident Google à comprendre votre activité ; plus votre établissement obtient d’avis et de notes positives, plus il progresse dans le classement local ; et il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place contre rémunération. Pour un médecin, les consignes de Google précisent qu’un praticien qui reçoit lui-même des patients, joignable à l’adresse validée pendant les horaires affichés, peut avoir sa propre fiche ; dans un cabinet de groupe, chaque praticien peut avoir une fiche distincte, avec sa propre catégorie.

Ce que la déontologie vous impose

Le Code de déontologie médicale a été institué par l’ordonnance n° 73-14 du 8 février 1973. Il interdit les procédés directs ou indirects de publicité ou de réclame (article 11), limite les indications qu’un médecin peut mentionner sur ses ordonnances, dans un annuaire ou à la porte de son cabinet (articles 12 et 13) et impose le secret professionnel (article 7). Le texte ne parle pas d’Internet : chaque contenu que nous rédigeons reste donc informatif et sobre — spécialité, titres reconnus, horaires, prévention — et vous le validez par écrit avant publication. Nous vous recommandons de le soumettre à l’Ordre national des médecins du Bénin, dont le décret n° 2025-395 du 16 juillet 2025 fixe l’organisation. Notre article sur la communication médicale au Bénin détaille chaque article.

Ce que nous mettons en place pour un cabinet

• Un site vitrine qui répond en une page aux trois questions d’un patient inquiet : qui êtes-vous, peut-on vous faire confiance, comment vous joindre. Une page par praticien, limitée à ses titres et qualifications reconnus.
• Une fiche Google Business Profile validée, au nom réel du cabinet, avec la bonne catégorie et des horaires exacts. Notre guide Google Maps pour professionnels de santé détaille la méthode.
• Une prise de rendez-vous en ligne qui décharge le secrétariat sans remplacer le téléphone.
• Un assistant WhatsApp pour les horaires et les disponibilités. Il ne donne jamais d’avis médical, et WhatsApp interdit d’échanger des informations de santé lorsque la réglementation l’exclut : il sert à orienter, pas à soigner.
• Des contenus signés et sourcés, qui répondent aux questions réelles des patients, selon les critères EEAT.

Vos 30 premiers jours

1. Semaine 1 : revendiquer et valider la fiche Google (le courrier de validation prend environ 14 jours) ; contrôler nom, adresse, téléphone et horaires.
2. Semaine 2 : rédiger la page de présentation du praticien avec ses seuls titres reconnus ; vérifier que le site s’affiche correctement sur mobile.
3. Semaine 3 : publier deux ou trois pages qui répondent à des questions fréquentes de patients, relues par vous.
4. Semaine 4 : mettre en place le canal de prise de rendez-vous et l’inscription du site dans Search Console.

Nous ne promettons pas de délai de résultat : Google indique que l’effet d’une modification peut aller de quelques heures à plusieurs mois.

Les questions que l’on nous pose

Un médecin a-t-il le droit d’avoir un site internet ?

Le texte de 1973 interdit la publicité et la réclame et encadre les indications autorisées, sans traiter d’Internet. Un site sobre et informatif s’inscrit dans cet esprit ; faites valider votre projet par votre Ordre.

Ma fiche Google doit-elle porter mon nom ou celui du cabinet ?

Google demande un nom réel, cohérent avec votre enseigne et vos documents officiels. Dans un cabinet de plusieurs spécialistes, chaque praticien peut avoir sa propre fiche, distincte de celle du cabinet, avec sa propre catégorie.

Puis-je publier les avis de mes patients sur mon site ?

Nous vous le déconseillons : cela relève du témoignage et peut constituer une réclame indirecte, en plus du secret professionnel. Vous pouvez laisser vos patients s’exprimer librement sur votre fiche Google, sans contrepartie.

Les patients peuvent-ils me joindre par WhatsApp ?

Oui pour prendre rendez-vous ou demander un horaire. N’échangez pas de détails médicaux : WhatsApp restreint l’envoi d’informations de santé, et le secret professionnel s’impose.

En combien de temps aurai-je des résultats ?

Aucun délai ne peut être garanti. Google recommande d’attendre quelques semaines avant d’évaluer, l’effet de certaines modifications pouvant prendre plusieurs mois.

Sources

• Google Business Profile — Améliorer le classement local et Consignes de représentation.
• Secrétariat général du Gouvernement — Ordonnance n° 73-14 du 8 février 1973.
• Ordre national des médecins du Bénin — Décret n° 2025-395 du 16 juillet 2025.
• WhatsApp Business — Politique de messagerie.

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