Solutions pour pharmacies et officines

Une garde mal signalée, c’est un patient qui ne sait pas où aller. Le Code de déontologie des pharmaciens rappelle d’ailleurs que le pharmacien est au service du public et qu’un pharmacien détaillant ne peut fermer son officine qu’après s’être assuré que les malades pourront recevoir les secours nécessaires chez une autre pharmacie suffisamment proche (ordonnance n° 73-30 du 31 mars 1973, articles 5 et 6). Faire connaître votre garde n’est donc pas qu’un enjeu commercial : c’est aussi une manière d’exercer ce service.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026. Les textes et règles cités sont accessibles en fin de page.

Ce que nous savons de votre réalité

• Plusieurs officines se partagent le même quartier ; le patient pressé choisit celle qu’il trouve facilement.
• Une garde absente de Google Maps est, pour lui, une garde qui n’existe pas.
• Votre équipe au comptoir ne peut pas décrocher à chaque appel entre deux clients.
• Vous êtes soumis à une déontologie précise, dont dépend tout contenu publié.

Ce que la déontologie pharmaceutique encadre

Lu sur le texte publié par le Secrétariat général du Gouvernement, le Code de déontologie des pharmaciens prévoit notamment :

• Solliciter la clientèle : les pharmaciens doivent s’interdire de le faire par des procédés contraires à la dignité de leur profession, même s’ils ne sont pas expressément prohibés par la législation (article 27).
• Indications autorisées : sur les en-têtes de lettres, papiers d’affaires ou dans les annuaires, seules celles qui facilitent les relations avec les clients ou fournisseurs (noms, adresses, téléphones, jours et heures d’ouverture), l’énoncé des activités exercées, les titres reconnus et les distinctions honorifiques (article 29).
• Publicité auprès du corps médical et pharmaceutique : elle doit être véridique et loyale (article 30).
• Ristournes et commissions : sont notamment interdites toute ristourne en argent ou en nature sur le prix d’un produit ou d’un service et toute commission (article 35), ainsi que le compérage (article 36).
• Secret professionnel : il s’impose à tous les pharmaciens, qui doivent éviter toute allusion de nature à le compromettre dans leurs publications (articles 10 et 11).

Ce texte date de 1973 : d’autres dispositions ont pu être adoptées depuis, notamment pour l’organisation de l’Ordre (décret n° 2019-500). Vérifiez auprès de votre Ordre ce qui s’applique aujourd’hui. Cette page est une lecture éditoriale, pas un avis juridique.

Ce que nous mettons en place pour une officine

• PharmaGarde, notre application de publication de vos tours de garde et de géolocalisation des officines proches. Voir l’application santé & RDV. Nous la concevons nous-mêmes : elle n’est pas obligatoire, une fiche Google exacte suffit pour commencer.
• Une fiche Google Business Profile avec les horaires exceptionnels, que Google recommande d’indiquer, et un Plus Code pour les adresses sans numérotation classique. Voir notre guide de la fiche Google.
• Un assistant WhatsApp pour les horaires, la garde et la disponibilité, jamais pour un conseil sur un médicament. WhatsApp impose le consentement des personnes avant tout message et restreint l’envoi d’informations de santé.
• Un site simple qui présente votre officine, vos services et vos horaires, sans promotion ni remise.

Pour choisir vos outils dans le bon ordre, lisez notre article Quel outil numérique pour gérer son officine et ses gardes.

Vos 30 premiers jours

1. Semaine 1 : fiche Google validée ; nom réel de l’officine, adresse, téléphone, horaires normaux.
2. Semaine 2 : horaires de garde renseignés pour le mois, repère de la carte placé sur l’entrée, Plus Code partagé.
3. Semaine 3 : mise en place d’un rythme de mise à jour à chaque changement de roulement et avant chaque jour férié.
4. Semaine 4 : canal WhatsApp d’information, avec ses règles de consentement, et demande d’avis authentiques sans contrepartie.

Les questions que l’on nous pose

Puis-je faire des promotions ou des remises en officine ?

Le texte de 1973 interdit toute ristourne en argent ou en nature sur le prix d’un produit ou d’un service (article 35) et le démarchage par des procédés contraires à la dignité de la profession (article 27). Vérifiez auprès de votre Ordre ce qui s’applique aujourd’hui avant toute offre.

Un assistant WhatsApp peut-il conseiller un médicament ?

Non. Notre assistant renseigne sur les horaires, la garde et la disponibilité, et renvoie vers le pharmacien pour tout conseil. WhatsApp interdit par ailleurs l’envoi d’informations de santé si la réglementation l’exclut.

Mes horaires de garde doivent-ils vraiment figurer sur Google ?

Ils ne sont pas obligatoires, mais Google recommande d’indiquer les horaires exceptionnels : une fiche qui affiche « fermé » un soir de garde envoie le patient chez un confrère.

PharmaGarde est-il indispensable ?

Non. C’est un outil que nous avons conçu pour publier automatiquement le roulement de garde ; la fiche Google et un site simple suffisent pour démarrer.

Puis-je afficher mes produits de parapharmacie en ligne ?

Les indications autorisées sont encadrées (article 29 du texte de 1973). Faites valider vos contenus par votre Ordre et respectez la réglementation des produits concernés.

Sources

• Secrétariat général du Gouvernement — Ordonnance n° 73-30 du 31 mars 1973 instituant le code de déontologie des pharmaciens.
• Google Business Profile — Améliorer le classement local.
• Google Maps — Plus Codes.
• WhatsApp Business — Politique de messagerie.

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