Solutions pour cliniques et polycliniques

Une clinique investit dans du matériel et une équipe qualifiée, puis renvoie parfois en ligne l’image d’une structure improvisée : site daté, fiche Google incomplète, horaires contradictoires. Le patient qui hésite entre deux établissements juge d’abord ce qu’il voit en ligne. L’enjeu d’une clinique est double : rendre visible l’établissement, et organiser proprement les rendez-vous de plusieurs praticiens.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026. Les textes et règles cités sont accessibles en fin de page.

Ce que nous savons de votre réalité

• Plusieurs praticiens, plusieurs plannings, une seule ligne de standard, souvent saturée.
• Un rendez-vous manqué est un créneau de consultation perdu.
• Votre image institutionnelle doit refléter le niveau réel de l’établissement.
• Vos contenus engagent plusieurs praticiens, chacun tenu par sa propre déontologie.

Une fiche pour la clinique, une fiche par praticien

Selon les consignes de Google, dans un établissement de plusieurs spécialistes, chaque praticien qui reçoit lui-même des patients peut avoir sa propre fiche, distincte de celle de l’établissement : elle porte uniquement son nom et sa propre catégorie. La clinique conserve sa fiche, avec une adresse physique, une enseigne visible et des horaires exacts ; le personnel administratif ne peut pas créer de fiche. Une fiche par lieu physique : les doublons sont une cause de suspension. Notre guide Google Maps pour professionnels de santé détaille ces règles.

Ce que les règles de communication impliquent

Pour les médecins de votre établissement, le Code de déontologie médicale (ordonnance n° 73-14 du 8 février 1973) interdit les procédés directs ou indirects de publicité ou de réclame (article 11) et encadre les indications mentionnables (articles 12 et 13). Le site d’une clinique doit donc présenter ses services, ses équipements et ses praticiens avec des titres et qualifications reconnus, sans superlatif ni promesse de résultat. Les règles applicables à l’établissement lui-même peuvent différer : renseignez-vous auprès de l’autorité de tutelle et de votre ordre avant de publier. Voir notre article sur la communication médicale.

Ce que nous mettons en place pour une clinique

• Un site institutionnel : présentation des services, pages praticiens (titres reconnus uniquement), plan d’accès, horaires, moyens de contact, mentions légales complètes.
• MedRDV Pro, notre application de gestion multi-praticiens, de files d’attente et de rappels. Voir l’application santé & RDV.
• Un agent IA qui explique les parcours et les modalités pratiques à partir de vos propres documents, sans jamais donner d’avis médical.
• Des automatisations pour les rappels neutres, les rapports d’activité et la coordination entre services. Voir notre article sur n8n.

Les données de vos patients

Un agenda de rendez-vous contient des données à caractère personnel : la loi n° 2017-20 portant code du numérique (Livre cinquième) en encadre le traitement. Nos outils ne sont pas conçus pour collecter des données de santé ; toute exception exige un accord écrit qui en définit les garanties (voir nos conditions générales de vente). Côté messagerie, WhatsApp restreint l’envoi d’informations de santé : les rappels restent neutres (date, heure, lieu), sans spécialité ni motif.

Vos 30 premiers jours

1. Semaine 1 : audit des fiches Google (clinique et praticiens), suppression des doublons, cohérence du nom, de l’adresse et des horaires.
2. Semaine 2 : recensement des motifs d’appel au standard et des rendez-vous manqués pendant deux semaines, pour chiffrer la situation de départ.
3. Semaine 3 : choix du canal de prise de rendez-vous et rédaction des pages praticiens, relues par chacun.
4. Semaine 4 : mise en place des rappels neutres et d’un tableau de suivi mensuel.

Nous ne promettons aucune baisse chiffrée des rendez-vous manqués : le relevé de départ permet de mesurer ensuite ce qui change.

Les questions que l’on nous pose

Chaque médecin de la clinique peut-il avoir sa fiche Google ?

D’après les consignes de Google, oui, s’il reçoit lui-même des patients et est joignable à l’adresse validée pendant les horaires affichés. Sa fiche est distincte de celle de la clinique.

Peut-on afficher les noms et photos des praticiens ?

Sous réserve de leur accord et de leur déontologie : nom, titres et qualification reconnus, présentés avec mesure. Chaque praticien valide sa page.

Un agent IA peut-il répondre aux questions médicales des patients ?

Non. Il explique les modalités pratiques (horaires, pièces à apporter, orientation vers un service) à partir de vos documents et renvoie vers un professionnel pour toute question de santé.

Comment réduire les rendez-vous manqués ?

En mesurant d’abord leur nombre, puis en envoyant un rappel neutre aux patients qui l’ont accepté. Le gain dépend de votre situation de départ ; nous ne l’annonçons pas à l’avance.

Les données des patients sont-elles en sécurité ?

Nous appliquons le principe de minimisation : nos outils ne collectent pas de données de santé sans accord écrit préalable, et les accès sont limités. Aucune mesure n’offre toutefois une sécurité absolue.

Sources

• Google Business Profile — Consignes de représentation d’un établissement.
• Secrétariat général du Gouvernement — Ordonnance n° 73-14 du 8 février 1973 et loi n° 2017-20 portant code du numérique.
• WhatsApp Business — Politique de messagerie.

Parlons de votre situation

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