Publicité et communication médicale au Bénin : ce que vous avez le droit de faire

En résumé : oui, un professionnel de santé béninois a le droit de communiquer en ligne. La loi n’interdit pas la visibilité : elle distingue l’information du public (autorisée — horaires, spécialité, localisation, prévention) de la publicité commerciale (encadrée strictement — promesses de résultat, comparaison avec des confrères, tarifs présentés comme un argument commercial). Le risque n’est pas de communiquer : c’est de communiquer sans connaître cette frontière.

C’est l’objection qu’on nous oppose le plus souvent, et elle part d’une bonne intention : personne ne veut s’exposer à un rappel à l’ordre de son conseil professionnel. Le problème est que cette prudence, mal calibrée, pousse beaucoup de praticiens à l’autre extrême — l’absence totale de présence en ligne — alors qu’une communication bien conçue est non seulement autorisée, mais professionnellement responsable : elle permet à un patient de trouver une information fiable plutôt que de tomber sur un forum douteux.

Ce qui est clairement autorisé

• Indiquer votre nom, votre spécialité, vos diplômes et qualifications reconnues.
• Communiquer votre adresse, vos horaires, vos moyens de contact et vos modalités de prise de rendez-vous.
• Publier du contenu d’information générale et de prévention sur des pathologies ou des soins.
• Présenter votre parcours professionnel et votre approche de la pratique, de façon factuelle.
• Répondre publiquement à un avis, tant que la réponse ne viole pas le secret médical du patient concerné.

Ce qui est strictement encadré ou proscrit

• Les promesses de résultat — « garantie de guérison », « résultats assurés » — sont interdites car elles engagent au-delà de ce qu’un acte médical peut promettre.
• La comparaison avec un confrère, explicite ou sous-entendue, relève du dénigrement.
• La mise en avant tarifaire comme argument commercial — un tarif peut être indiqué à titre informatif, mais pas utilisé comme accroche promotionnelle (« – 20 % ce mois-ci »).
• Le témoignage patient sollicité ou mis en scène à des fins commerciales, qui s’apparente à de la publicité déguisée.
• Le démarchage direct — solliciter activement de nouveaux patients par des moyens commerciaux classiques.

La règle simple pour trancher un cas ambigu

Posez-vous cette question : est-ce que ce contenu informe un patient qui cherche déjà un professionnel, ou est-ce qu’il sollicite un patient qui n’y pensait pas ? La première catégorie est de l’information. La seconde est de la publicité, et c’est elle qui est encadrée. Un site qui répond à « qui êtes-vous, où êtes-vous, comment vous joindre » informe. Une bannière clignotante promettant un résultat sollicite.

Le cadre légal béninois

Au Bénin, ce cadre s’inscrit dans la loi n°2017-20 portant code du numérique, et se combine avec les codes de déontologie propres à chaque ordre professionnel (Ordre des Médecins, Ordre des Pharmaciens). Ces codes précisent, profession par profession, ce qui relève de l’information légitime. En cas de doute sur un contenu précis, la consultation du code de déontologie de votre ordre reste la référence — nous construisons nos recommandations en cohérence avec eux, mais nous ne nous y substituons pas.

Notre position, en tant qu’agence : nous refusons de rédiger un contenu qui franchit cette frontière, même à la demande d’un client. Ce n’est pas une posture commerciale — c’est ce qui protège votre inscription à l’Ordre.