Chatbot officine & cabinet

« Vous êtes ouverts ce dimanche ? » « Quelle est la pharmacie de garde ce soir ? » « Est-ce que vous avez ce médicament ? » Les mêmes questions, toute la journée, chaque jour. Chacune interrompt quelqu’un qui aurait pu servir un patient présent.

Ce qu’un chatbot bien conçu prend en charge

La majorité des sollicitations reçues par une officine ou un cabinet sont répétitives et n’exigent aucun jugement professionnel. Un assistant automatique les traite instantanément, à toute heure, y compris quand vous êtes fermés — ce qui est précisément le moment où ces questions se posent le plus.

• Horaires, jours d’ouverture, périodes de fermeture
• Tour de garde en cours et officine ouverte la plus proche
• Adresse, plan d’accès, stationnement
• Moyens de paiement acceptés
• Documents à apporter pour une consultation
• Orientation vers le bon service ou le bon praticien
• Prise de rendez-vous, ou mise en relation directe avec un humain

Ce qu’il ne fait jamais

C’est le point le plus important, et c’est là que beaucoup de projets dérapent. Notre chatbot ne donne aucun conseil médical. Il ne suggère pas de traitement, n’évalue pas un symptôme, ne rassure pas sur une douleur, ne recommande aucun médicament — même en vente libre.

Face à toute question de nature médicale, il redirige immédiatement vers un professionnel. C’est une limite que nous imposons par conception, pas une option que le client peut désactiver. Un automate qui donnerait un avis de santé engagerait votre responsabilité professionnelle, et c’est une ligne que nous ne franchissons pas.

Sur WhatsApp, pas seulement sur le site

Au Bénin, un patient qui a une question ouvre WhatsApp, pas un navigateur. Nous déployons donc l’assistant là où se trouvent réellement vos patients, avec une reprise en main humaine possible à tout moment : dès qu’une conversation dépasse le cadre prévu, elle bascule vers votre équipe.

Ce que vous y gagnez concrètement

• Un comptoir moins interrompu, donc un service plus attentif aux personnes présentes
• Une disponibilité 24 h/24, y compris les nuits de garde
• Des patients qui trouvent l’information au lieu d’aller chez le concurrent
• Une trace écrite des demandes fréquentes, utile pour ajuster votre offre

Mise en place

Nous partons de vos questions réelles : nous relevons pendant une semaine ce que l’on vous demande le plus, puis nous écrivons les réponses avec vous. L’assistant est mis en service en deux à trois semaines, puis affiné mois après mois à partir des conversations réelles.

Parlons de votre situation

Le diagnostic de visibilité est gratuit et sans engagement. Vous recevez un rapport chiffré sous 24 heures — même si vous ne travaillez jamais avec nous, vous saurez où vous en êtes.

Écrire à Billy sur WhatsApp — +229 01 66 81 85 93
Ou par courriel : hello@billy-marketing.com